La livraison

Votre satisfaction est notre priorité !

Quelque soit son montant, votre commande sera traité et expédiée dans les 24/48h pour les articles en stock, on le sait, le plaisir n'attend pas ! Le mobilier américain vous est livré généralement sous 10 à 15 jours ouvrés sur palette par transporteur mais cela peut parfois aller jusqu'à quelques semaines, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour avoir un délai le plus précis possible.

La livraison se fera soit à domicile en Colissimo, soit en point Mondial, selon votre choix pour les petits articles. Le mobilier quand à lui est livré sur palette par transporteur routier à domicile. Fifties-Diner vous livre en France, Corse, Belgique, Luxembourg et Suisse. Nous ne nous occupons pas du transport maritime mais nous pouvons vous livrer en France chez votre transitaire.

Est-il possible de venir retirer la marchandise à notre entrepôt pour éviter les frais d'expédition ? La réponse est non car dans tous les cas, les frais d'expédition sont calculés au départ du fabricant, qu'il livre chez nous ou chez vous et si vous veniez les chercher chez nous cela n'annule malheureusement pas ces frais d'expédition..... et risque même de vous couter plus avec vos frais pour venir jusque chez nous !

Comment sont calculés les frais de livraison ? Le prix de livraison varie en fonction du type de produit, du poids, du volume de votre commande, de vos options et du lieu de la livraison. Ce montant est indiqué dans votre panier d'achat. Nous faisons appel à différents prestataires de transport, du fait de la diversité de nos produits. Nous effectuons le choix du ou des transporteurs adaptés à votre commande en fonction du poids, du volume de votre commande, du lieu de livraison ou encore des options que vous aurez choisies....et parfois selon la disponibilité du transporteur.

Suis-je prévenu lors de l'expédition ? Bien entendu, vous recevez un e-mail automatique de notre part lors de l'expédition de votre commande. Par ailleurs, si la livraison nécessite un rendez-vous, le transporteur choisi vous contactera pour l'établir et vérifier avec vous les conditions d'accessibilité de votre appartement, maison ou lieu de livraison.

Mon lieu de livraison présente des problèmes d'accessibilité pour les produits achetés, comment faire ? Attention, les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité. Notre transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire. Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible par camion, la livraison pourrait être retardée ou impossible. Vous êtes donc tenus de nous informer de ces limitations liées à votre lieu de livraison dès votre commande. Si vous avez ces problèmes d'accessibilité optez pour une livraison chez un ami, un voisin ou tout autre endroit adapté de votre choix. Enfin, le transporteur livre à l'adresse indiquée, mais en aucun cas il n'entre ou ne monte les étages. Il est de votre seule responsabilité de récupérer les meubles sur la/les palettes.

 Si le livreur passe et que je suis absent ?

Livraison par messagerie sans rdv : Le livreur passe à votre adresse de livraison et vous êtes absents, un avis de passage est laissé dans votre boîte-aux-lettres, par mail, messagerie ou sms et vous invite à prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un nouveau jour de livraison ou à vous rendre a un point de collecte pour récupérer votre colis.

Livraison par transporteur sur rdv : le livreur vous contactera par e-mail, SMS ou téléphone avant de vous livrer afin de s'assurer de votre présence pour que vous puissiez vérifier la conformité et l'intégrité de votre commande.

Que dois-je faire lors de la réception du colis ? Fifties Diner vous rappelle qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis et son contenu avant de signer tout bon de livraison présenté par le livreur. Même si ce dernier semble pressé ou insatisfait, ne cédez pas à la pression, vérifiez car ensuite il sera trop tard ! Si le colis présente des signes d'endommagement, de chocs ou si le contenu du colis ne correspond pas au bon de livraison présenté, vous pouvez :

- Soit accepter tout de même le colis en signalant précisément les problèmes sur le bon de livraison présenté par le livreur avant de le signer.

- Soit refuser le colis en justifiant les raisons, toujours sur le bon de livraison.

Dans tous les cas prendre en photos en présence du livreur le bon de livraison avec vos remarques et le colis endommagé. Attention : les mentions « sous réserve de déballage » et « produit abîmé mais carton intact » ne sont pas recevables.

Le délai de livraison n'est pas respecté ? Les délais indiqués lors du processus de commande ou sur les fiches produits sont des délais indicatifs. Les délais de livraison sont indiqués aussi exactement que possible, mais sont fonction des possibilités d’approvisionnement et de transport. Nous nous engageons a vous tenir informés pour tout retard de fabrication ou d'acheminement dès que nous en avons connaissance.

 Ma commande est incomplète, que faire ? Votre commande de plusieurs articles peut être traité par plusieurs transporteurs, c'est pourquoi nous pouvons procéder à des livraisons de façon globale ou partielle.

Bon, on a tout mis en place pour vous satisfaire mais la seule chose que vous seul(e) pouvez faire, c'est bien renseigner vos coordonnées (adresse, téléphone...), c'est tellement frustrant d'attendre un colis qui n'arrivera pas et énervant pour un chauffeur de ne pas vous trouver !

Et si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, on prendra soin de vous répondre aussi rapidement que possible.